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                                                                2019-09-20 17:56:14

                                                                编辑:

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                                                                "毒"App回应网购退货需付99元:查验及物流服务费


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                                                                  就此前媒体报道“毒”App平台消费者退货遭客服拒绝,还被收取99元技术服务费一事,9月19日, “毒App 对外沟通主管”邢昭阳通过其实名认证微博作出上述回应。

                                                                  据公开报道,成都市民郭先生反映称,其在“毒”App上购买了两件衣服,因个人原因想要退货,却被客服人员告知物品不支持7天无理由退货。客服人员表示,如果顾客想退货的话也可以,须支付99元的技术服务费。对于99元技术服务费的收费依据,客服回应称,“平台的规则,我怎么跟你解释”。

                                                                  澎湃新闻记者下载“毒”App发现,其订单页面的买家须知称,“毒”App的购物交易流程:买家购买商品后,卖家发货至平台,该平台进行查验和多重鉴别。查验通过后,该平台发货至买家。

                                                                  “毒App对外沟通主管”邢昭阳前述微博消息称,根据相关法规,电商销售主体即商品卖家需承担7日无理由退货等义务。用户如需退货,毒App客服将协助沟通卖家处理有关需求。但与传统电商平台有所不同,“毒”App除了作为电商平台为买卖双方提供在线交易服务外,也在提供商品查验鉴别等品控服务,并收取一定比例的服务费。

                                                                  该回应称,买家因个人原因发起退货,即使订单没有完成,买家需要承担订单产生的查验服务、物流服务等成本费用,但“毒”App会向卖家全额退还已收取的技术服务费。因此,不存在两头收取服务费的情况。

                                                                  “毒”App用户协议显示,该平台及其合作方为买卖双方提供交易场所、商品查验及鉴别服务,“平台搭建第三方交易平台供买卖双方自由交易,并收取技术服务费,同时接入第三方鉴别服务商为用户提供商品鉴别服务。

                                                                原标题:“毒”App回应网购需付99元退货费:系查验及物流服务费

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